Trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções

O Empório Ansaloni preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Esta política define as condições para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com a legislação vigente.

1. Condições Gerais

• As solicitações devem ser feitas dentro dos prazos legais.
• O produto deve estar sem sinais de uso, com lacre original intacto, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
• Produtos com indícios de violação, uso inadequado ou avarias decorrentes de mau manuseio não serão aceitos.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (internet) em até:

🕒 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Regras:

• O produto deve estar lacrado, intacto e sem uso.
• O custo do frete de devolução será de responsabilidade do Empório Ansaloni.
• O reembolso será realizado após a análise do produto devolvido.

3. Produto com Avaria no Transporte

Caso o produto apresente avaria visível no momento da entrega:

• Recuse o recebimento imediatamente.
• Entre em contato com nosso atendimento em até 48 horas.

Se a avaria for identificada após o recebimento:

• Envie fotos da embalagem e do produto.
• A solicitação será analisada e, se confirmada, o produto será substituído ou reembolsado sem custo adicional.

4. Produto em Desacordo com o Pedido

Se receber um produto diferente do adquirido:

• Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
• O Empório Ansaloni providenciará a troca sem custos adicionais.

5. Trocas

Não realizamos trocas por:

• Preferência pessoal
• Sabor, aroma ou características sensoriais do produto
• Mudança de escolha após a compra

Trocas serão realizadas apenas nos casos de:

• Defeito
• Avaria comprovada
• Erro no envio

6. Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

• Cartão de crédito: estorno conforme prazos da administradora.
• Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis, na conta do titular da compra.

O valor reembolsado corresponderá exclusivamente ao valor pago pelo produto, incluindo o frete quando aplicável.

7. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução:

1. Entre em contato pelos canais oficiais de atendimento do site.
2. Informe:
   • Nome completo
   • Número do pedido
   • Motivo da solicitação
3. Aguarde as instruções para envio do produto.

Envios sem autorização prévia não serão aceitos.

8. Itens Não Elegíveis

Não aceitamos devolução ou troca de produtos:

• Com lacre violado
• Abertos ou consumidos
• Sem nota fiscal
• Danificados por mau uso

9. Considerações Finais

O Empório Ansaloni se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política, sempre respeitando a legislação vigente.